Relancer une facture impayée : les étapes et les messages qui marchent
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Pour récupérer une facture impayée au Maroc, avancez par étapes : un rappel aimable quelques jours avant l'échéance, une relance écrite le lendemain du retard, un appel, puis une mise en demeure écrite si rien ne bouge. En dernier recours, une créance commerciale prouvée par des documents peut faire l'objet d'une injonction de payer devant le tribunal de commerce. La plupart des retards se règlent dès les premières relances, à condition de les faire tôt et de garder une trace écrite.
Le calendrier de relance
| Quand | Quoi | Canal |
|---|---|---|
| 3 jours avant l'échéance | Rappel aimable de la date et du montant | WhatsApp ou e-mail |
| Jour + 1 | Première relance : la facture est échue | WhatsApp et e-mail |
| Jour + 8 | Deuxième relance, plus ferme, avec la facture jointe | |
| Jour + 15 | Appel : comprendre le blocage, obtenir une date | Téléphone |
| Jour + 30 | Mise en demeure écrite, avec un délai final | Lettre recommandée |
| Ensuite | Procédure judiciaire (injonction de payer) | Avocat ou greffe |
Modèles de messages
Rappel avant échéance : « Bonjour Samira, petit rappel : notre facture FA-2026-014 de 12 000 DH TTC arrive à échéance le 15 novembre. Merci et bonne journée. »
Première relance : « Bonjour Samira, sauf erreur de notre part, la facture FA-2026-014 de 12 000 DH TTC, échue le 15 novembre, n'est pas encore réglée. Pouvez-vous nous indiquer la date prévue du paiement ? Si c'est déjà fait, merci d'ignorer ce message. »
En darija : « Salam Samira, bghit nfekkrek b la facture FA-2026-014 dyal 12 000 DH TTC, kant l'échéance dyalha 15 novembre. Wach t9der tgoul lia imta ghadi ykoun lkhlass ? »
Gardez le ton factuel : numéro, montant, date d'échéance et une question précise (« quelle date ? »). Une question appelle une réponse ; un reproche, rarement.
La mise en demeure et l'injonction de payer
La mise en demeure est une lettre qui demande formellement le paiement avant une date, en rappelant la facture et les relances. Envoyez-la par un moyen qui prouve la réception (lettre recommandée avec accusé de réception ou acte d'huissier). Elle n'est pas toujours obligatoire, mais elle montre votre bonne foi et prépare la suite.
Si la facture reste impayée, l'injonction de payer est une procédure simplifiée prévue par le Code de procédure civile pour une créance certaine, prouvée par écrit (devis accepté, bon de livraison, facture). Pour une créance entre commerçants, le tribunal de commerce est compétent. Les délais de prescription et les conditions exactes dépendent de votre cas : faites-vous conseiller par un avocat avant d'engager la procédure.
Éviter les impayés dès le devis
- Faites accepter le devis par écrit : c'est votre première preuve.
- Demandez un acompte à la commande pour les montants importants.
- Écrivez le délai de paiement et les moyens de paiement acceptés sur le devis et la facture.
- Vérifiez l'ICE et la raison sociale du client avant de facturer.
DevisPlus prépare ces relances pour vous : la page Relances liste les factures en retard avec le montant dû, et chaque message s'ouvre dans WhatsApp, en français ou en darija, prêt à envoyer. Chaque relance envoyée est notée sur la facture.
Questions fréquentes
Quand faut-il relancer une facture impayée ?
Dès le lendemain de l'échéance, après un rappel aimable quelques jours avant. Plus la relance est tardive, plus le paiement est difficile à obtenir.
Peut-on relancer un client par WhatsApp ?
Oui, c'est souvent le canal le plus lu au Maroc. Gardez aussi une trace écrite par e-mail pour les étapes suivantes.
Que faire si la mise en demeure reste sans réponse ?
Une créance commerciale prouvée par écrit peut faire l'objet d'une injonction de payer devant le tribunal de commerce ; un avocat vous indiquera la démarche adaptée.
Ce guide est informatif et ne remplace pas l'avis d'un comptable ou d'un conseiller fiscal. Les règles évoluent avec chaque loi de finances : vérifiez votre situation auprès de votre comptable ou de la Direction générale des impôts.